★培训:《人文赋能·体系优化·体验升级——医院优质服务体系建设与患者体验全面提升专题培训班》★时间/地点:3.25-29 杭州★实地观摩:浙江大学医学院附属邵逸夫医院★学习方式:线上+线下,同步进行★主讲内容:(一)认知篇——服务意识与职业心态塑造,体验解读与需求分析(二)管理篇——体验提升、举措制定(三)设计篇——流程优化、MOT管理(四)场景篇——基于患者体验的关键环节服务提升(五)客诉篇——医护投诉与舆情管理策略长效机制(六)实践篇——以健康为中心的医院服务质量提升★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130********