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★时间/地点:26.1.21-25 重庆支持个人报名线上学习,500元1个听课码,可回播+投屏★主题:《人文赋能:医院优质服务体系建设与患者体验全面提升专题培训班》★实地观摩:重庆市人民医院★学习方式:线上同步直播,不限制人数观看,可回放★主讲内容:(一)认知篇——服务意识与职业心态塑造,体验解读与需求分析(二)管理篇——体验提升、举措制定(三)设计篇——流程优化、MOT管理(四)场景篇——关键服务环节的礼仪应用(五)形象篇——标准化行为规范与形象管理(六)沟通篇——高阶沟通技巧与冲突化解(七)文化篇——文化素养与人文关怀提升★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130****8713